Politique de remboursement
1. Principe
En droit suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne.
Toutefois, OFFICINA Group Sàrl accorde volontairement un droit de retour, dans les conditions définies ci-dessous.
2. Droit de retour – Clients privés (B2C)
Les clients privés peuvent retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Conditions :
- produit neuf, non utilisé
- complet
- dans son emballage d’origine intact
- accompagné d’une preuve d’achat
Le retour doit faire l’objet d’une demande préalable écrite (email).
3. Clients professionnels (B2B)
Aucun retour n’est accepté sans accord écrit préalable.
Conditions :
- produit neuf
- non utilisé
- emballage intact
OFFICINA se réserve le droit d’appliquer des frais de reprise pouvant aller jusqu’à 30%.
4. Produits exclus du retour
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré :
- produits personnalisés ou sur mesure (notamment clés, cylindres, gravure, broderie, marquage)
- commandes spéciales ou non stockées
- produits utilisés, montés, endommagés ou incomplets
- articles sans emballage d’origine ou avec emballage détérioré
- produits ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons techniques ou d’hygiène
5. Remboursement
Après réception et contrôle de la marchandise :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,
ou - sous forme de bon d’achat, avec accord du client
OFFICINA se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à OFFICINA.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de retour accepté (B2B ou B2C), OFFICINA peut appliquer :
des frais de traitement et de remise en stock pouvant aller jusqu’à 30%.
7. Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison :
- le client doit notifier OFFICINA dans un délai de 3 jours après réception
- des photos ou justificatifs peuvent être demandés
OFFICINA décidera de la solution appropriée :
- réparation
- remplacement
- remboursement
8. Procédure de retour
- Envoyer une demande à : info@officina.shop
- Attendre la validation du retour
- Retourner le produit selon les instructions fournies
Tout retour non autorisé pourra être refusé.
9. Responsabilité du retour
Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par OFFICINA.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
10. Réserve
OFFICINA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.
Lausanne, 2026